今後も増え続けるネット通販利用者利用者に対しても約七・六％の利用者が「品切れ・納期遅れ」や「商品がウェブ上の写真の印象と違っていた」などのトラブルを経験したと回答しており、インターネット通販に不安を抱く消賞者も多い。このような点は事業者に改善が求められる。現在、課題も抱えるネット通販であるが「時間を選ばず利用できる」「場所を選ばず利用できる」「店舗で入手困難な商品が入手できる」などのメリットをあげる消費者は多く、利用経験の無い人でも約四割の人が「ぜひ利用したい」もしくは「利用したい」と回答していることから、ネット通販利用者は今後も増えると考えてよいだろう。
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